Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Чистый подъезд – это не только приятно, но и безопасно. Пройдясь по промежутку между улицей и квартирой можно на обуви принести немало возбудителей различных заболеваний, особенно для домашних животных, поэтому чистота необходима и уборка подъездов является насущной потребностью.

Чаще всего ею занимается посторонний человек, которому жильцы оплачивают уборку по собственной инициативе. В рамках законодательства эту проблему должно решать управляющее предприятие, на балансе которого находится многоквартирный дом.

Уборка подъездов в рамках законодательства

Не обязательно содержать отдельного уборщика для каждого подъезда – один человек может взять столько участков, сколько сможет содержать в чистоте и порядке. Но подъезд должен быть убран и не силами жильцов, если только кто-либо из них не работает в управляющей компании на соответствующей должности.

Человек, убирающий подъезд, должен руководствоваться исключительно правилами и нормативами, которые регулируют его труд. Жильцы подъезда могут подать жалобу на уборщика, обосновав ее. Они вправе это сделать, если подъезд убирается реже, чем это указано в правилах, уборщица не появляется в нем вообще или нарушает другие правила.

Жалоба пишется на имя начальника управляющей компании. Как правило, на первый раз нерадивому работнику делается предупреждение, а на второй раз, если недостатки не устранены, он может быть уволен.

Совет : Узнать, какая управляющая компания осуществляет обслуживание вашего дома, необходимо зайти на сайт dom.mos.ru и указать адрес.

Стандарты графика уборки подъездов

Уборщица обязана :

1. Подметать влажным веником площадок первого/второго этажей, территории мусоропровода и лифта – ежедневно.
2. Делать то же самое на всех лестничных площадках – дважды в неделю.
3. Протирать влажной тряпкой площадку около мусоропровода – ежедневно.
4. Влажная уборка всего подъезда – дважды в месяц.
5. Влажная уборка в лифте – дважды в месяц.
6. Мытье полов в лифте – ежедневно.
7. Мытье окон – 1 раз в год.
8. Уборка около входа в парадное – 1 раз в неделю.
9. Чистка и мойка входных дверей подъезда, электрических щитков, плафонов – 1 раз в год.
10. Мытье перил и батарей – дважды в год.

*Ежедневная влажная уборка всего подъезда в стандарты не входит.

Неплохо бы повесить график уборки с перечислением всех действий и их периодичностью прямо в подъезде, отмечать уже сделанное и обновлять его каждый год.

Параметры качества уборки подъездов

Для определения качества нет единого образца хотя бы потому, что подъезды находятся в разном состоянии. Где-то недавно сделан капитальный ремонт, новостройки блещут не только материалами, но и технической оснащенностью, а старые дома доживают свой век, покрываясь пылью и паутиной.

Поэтому определить качество уборки можно просто пройдясь по подъезду и убедившись, что в нем не осталось видимого мусора (окурков, банок из-под напитков, сигаретных пачек), откровенно пыльных и грязных островков, а также неприятного запаха.

Некоторые жильцы раздражаются при виде рисунков и надписей на стенках. Но дело в том, что средства для уборки, выданные управляющей компанией, не всегда справляются с ними. Если уборка производится с достаточной периодичностью, а рисунки остаются – уборщик не виноват.

Настоять на ремонте и следить, чтобы «художники» не появлялись в подъезде – задача самих жильцов.

Если нормативы уборки подъезда не соблюдаются

Жители подъезда при нарушении санитарно-гигиенических норм и графика уборки имеют право пожаловаться на бездействие уборщика. Если чистота подъезда не дотягивает до нормативов ГОСТ – следует обращаться в определенные инстанции. Для начала нужно побеспокоить управляющего жилой компании, которая предоставляет уборщика. В случае отсутствия какой-либо реакции и исправления ситуации жильцы могут обратиться в районную администрацию, которая контролирует управляющие компании.

Но жалобы следует подавать строго соблюдая очередность инстанций. Для начала это будет сама управляющая компания, жалобу подают в произвольной форме на имя ее руководителя. Затем очередность следующая:

• Организация по защите прав потребителя.
• Если это не помогло – то следует писать жалобу в районную или городскую Жилищную инспекцию.
• Если и эта жалоба осталась без ответа – жильцы вправе обратиться в Прокуратуру.

Все обращения составляются в произвольной форме. Должно быть указано какие именно нормативы не выполняются уборщиком, упомянуть, что эта работа оплачивается ежемесячно, так как сумма оплаты за нее всегда включена в расходы по содержанию жилья и потребовать, чтобы она выполнялась на должном уровне.

Полезно будет написать жалобу и в организацию по защите прав потребителя, особенно, если управляющая компания ничего не сделала для того, чтобы подъезд был чистым. В таком случае следует описать ситуацию не только с санитарным состоянием подъезда, но и пожаловаться на бездействие руководителя жилищной конторы.

В ответ управляющая компания может предложить заключить дополнительный договор с четким перечислением обязанностей уборщика и сроков по их выполнению. Если же по какой-либо причине своевременную уборку произвести не получается (например, не хватает работников) управляющая компания обязана исключить оплату уборки в подъезде из ежемесячного платежа. Тогда жильцы вправе нанять постороннего человека и оплачивать его работу своими силами.

Альтернатива уборке подъезда работником управляющей компании

Если управляющая компания не может или не хочет предоставлять качественные услуги по уборке подъезда многоквартирного дома и подписала соответствующий договор, сняв плату за эту услугу – жильцы вправе самостоятельно решить данную проблему.

Несколько вариантов:

1. Написать график уборки подъезда и неукоснительно следовать ему. Среди недостатков данного способа – отсутствие возможности уборки из-за работы или по другим причинам.
2. Нанять человека и оплачивать его труд самостоятельно. Минус – не всегда удается соблюсти баланс «цена-качество».
3. Раз в определенный период нанимать сотрудников клининговой компании, оплачивая их услуги вскладчину.

Для выбора правильного варианта, который устроит всех жильцов, следует собрать совет из представителей от каждой квартиры или обойти всех с опросом.

В большинстве случаев, жильцы подъезда выбирают клининговую компанию , т.к. в ней работают профессионалы по уборке помещений. Кроме того, уборка подъезда специалистами клининга может быть, как разовая, так и на постоянной основе. В случае второго варианта, между жильцами подъезда и клининговой организацией заключается Договор на обслуживание помещения, в котором указывается объем выполняемых работ по уборке подъезда, стоимость и периодичность.

Уборка подъездов по доступным ценам от ВКОСервис

Мы работаем более 12 лет. Результат уборки подъезда виден невооруженным взглядом, нашим клиентам больше не приходится гадать: -"была ли сегодня уборка?"

*Зависит от нескольких факторов: объем работ, требования к уборке и ее периодичность.

Не все собственники довольны качеством уборки подъездов своего дома. Кто-то говорит, что подъезд убирается только силами жильцов. У управляющих организаций на недовольство собственников всегда есть аргументы: нехватка средств, отсутствие сотрудников.

Подобная ситуация не должна складываться. Сегодня расскажем, кто ответственный за уборку подъездов МКД, какие нормы уборки существуют и как рассчитать стоимость уборки помещений общего пользования.

Кто должен убирать подъезды в МКД

Ещё несколько лет назад в подъездах многоквартирных домов собственники помещений убирались самостоятельно. Одни составляли график дежурств, другие нанимали для уборки подрядные организации.

Периодичность уборки подъездов

Согласно указанному документу частота уборки подъездов в МКД Москвы зависит от типа оборудования, расположенного в подъезде.

В подъездах, где есть лифты и мусоропроводы, управляющая организация:

• ежедневно подметает мокрым веником или щёткой клетки и марши первых двух этажей и зону у загрузочного клапана мусоропровода, моет пол кабины лифта;
• раз в неделю подметает мокрым веником или щёткой лестничные клетки и марши третьего и последующих этажей;
• один раз в месяц моет лестничные клетки и марши;
• два раза в месяц стены, двери и потолок кабины лифта протирает влажной тряпкой.

Если подъезд оборудован только лифтом, периодичность работ остаётся прежней. Из списка работ исключается уборка зоны мусоропровода.

Когда в подъезде нет лифта, но есть мусоропровод, периодичность уборки меняется. Ежедневно подметаются мокрым веником или щёткой лестничные клетки и марши двух первых этажей. Два раза в неделю подметаются мокрым веником или щёткой клетки и марши третьего и последующих этажей. Не реже двух раз в месяц моются лестничные клетки.

Для уборки самих мусоропроводов есть отдельный график:

• ежедневно мусороприёмные камеры очищаются от мусора, осуществляется их уборка и мытьё сменных мусоросборников;
• один раз в неделю убираются загрузочные камеры мусоропроводов;
• один раз в месяц проводится профилактический осмотр мусоропроводов;
• один раз в месяц моется шибер мусоропровода и нижняя часть его ствола, проводится дезинфекция и очистка всех элементов ствола мусоропровода и дезинфекция мусоросборников;
• по мере необходимости устраняются засоры мусоропровода.

Если в подъезде нет ни мусоропровода, ни лифта, количество работ заметно уменьшается, а периодичность выполнения возрастает. В таком случае ежедневно придётся подметать мокрым веником или щёткой лестничные клетки и марши двух верхних этажей. Два раза в неделю нужно провести такие же работы на третьем и последующих этажах. И не реже двух раз в неделю - помыть лестничные клетки и марши.

Существуют и такие виды работ, которые выполняются независимо от типа оборудования в подъезде. Например, один раз в год управляющей организации нужно мыть окна, убирать площадку у входа в подъезд, очищать приямок, металлическую решетку и протирать влажной тряпкой стены, чердачные лестницы, оконные решетки, двери, плафоны на лестничных клетках, почтовые ящики, шкафы для электросчётчиков, слаботочные устройства.

Два раза в год управляющая организация должна обеспечить обметание пыли с потолков, влажную уборку подоконников и радиаторов отопления.

Расчёт стоимости уборки подъездов

Собственники спрашивают откуда взялась цена на уборку подъезда. Управляющая организация должна уметь обосновать стоимость услуги.

Для уборки подъезда управляющей организации нужно:

1. Нанять сотрудников.

Заработная плата технического персонала первого разряда должна быть не ниже прожиточного минимума. Для определения тарифной ставки, которая понадобится на зарплату сотрудника, управляющей организации следует брать величину прожиточного минимума за второй квартал текущего года и индексировать её на плановый индекс роста потребительских цен.

Также нельзя забывать о начислениях компенсирующего характера, уплате страховых взносов и отраслевых целевых платежей, годовом балансе рабочего времени и нормативном коэффициенте невыхода рабочего персонала.

2. Закупить материалы.

Моющие средства, тряпки, перчатки управляющая компания может использовать недорогие, но площадь общего имущества не сравнится с квартирой, которую собственник убирает самостоятельно. Поэтому стоит объяснить жильцам, что на материалы ежегодно уходит крупная сумма денег.

3. Оплатить налоги.

4. Заплатить платёжным агентам.

Все платежи проходят через банки, почту или другие платёжные системы. Как правило, они берут комиссию за перевод платежа.

5. Оплатить подрядным организациям услуги ведения лицевых счетов, подготовки платёжных документов и их доставки до жильцов.

Для расчёта тарифа в первую очередь определите площадь, которую предстоит убирать. Она равна площади мест общего пользования, указанной в техническом паспорте.

Расчёт можно выполнить разными методами. Самый простой - метод единичных расценок: умножьте уборочную площадь на периодичность работ, и вы получите годовой объём услуг в натуральном выражении.

Затем для получения годовой стоимости услуг умножьте годовой объём услуг на единичную расценку. В качестве основы для единичной расценки рекомендуем использовать сборник «Стоимости работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме», разработанный Центром муниципальной экономики и права .

Последний шаг - расчёт тарифа. Для этого полученную годовую стоимость работ разделите на сумму жилой и нежилой площадей и на двенадцать месяцев.

Что будет, если УО плохо убирает подъезды

Первое негативное последствие некачественной уборки - недовольство жильцов. Сначала жильцы предъявляют управляющей организации устные претензии. Если их не слышат, начинают подавать письменные жалобы в УО.

Если управляющей организации поступает письменная претензия, она должна организовать специальную комиссию для оценки качества уборки подъездов. Если комиссия подтвердит, что подъезды убраны плохо, УО должна принять меры по устранению недостатков и сообщить об этом собственникам.

Бывает и так, что УО не реагирует ни на устные, ни на письменные жалобы жильцов. Это может обернуться для неё негативно:жильцы проведут ОСС и выберут другой способ управления МКД или обратятся в ГЖИ, Роспотребнадзор, прокуратуру, городскую или районную администрацию.

Контролирующий орган на основе жалоб собственников вправе провести внеплановую проверку. Если будет доказано, что нарушения в работе УО имеются, ей выдадут предписание об устранении нарушений. В том числе могут обязать сделать перерасчёт по тем видам услуг, которые оказаны некачественно.

В интересах управляющей организации исправить все недочёты, указанные в предписании, точно в срок.

В момент завершения и сдачи нового многоквартирного дома, может быть выполнена только силами профессионального клининга. При проведении, мы используем специализированные наборы моющих средств, технику. В большинстве случаев привозим роторные машины для очистки напольного покрытия. Наличие большого штата сотрудников с опытом, оборудования для чистки, для нас не составляет большого труда тщательно очистить большой многоквартирный дом за короткое время.

Клининг подъездов жилых многоквартирных домов

При уборке подъездов компания использует разработанные технологические карты, методики уборки для максимально тщательного результата. Существует несколько видов клининга подъездов:

• генеральный,
• после строительства и ремонта;
• после пожара и прочих ЧП.

Частые вопросы

Подъезд в нескольких километрах от МКАД. Нужно ли что-то доплачивать?

При выезде за МКАД, к общей цене уборки добавляется сумма из расчета 20 рублей за 1 километр.

Сколько времени займет мероприятие?

Стандартные нормативы:

• Экспресс: от 2 до 3 часов.
• Стандарт: от 4 до 5 часов.
• Премиум: от 5 до 6 часов.

В зависимости от метража помещения.

Нужно ли мне предоставлять что либо? (пылесос, швабру и т. д.)

Вам не нужно беспокоиться о наличии моющих средств, инвентаря и прочего. Специалисты Чистой Москвы все привезут с собой.

Сколько людей приедет?

У нас есть внутренние нормативы по количеству персонала, в зависимости от объема и сложности работ.
Стандартно, если исходить из площади:

• от 40 м2 до 59 м2 — 2 человека
• от 60 м2 до 100 м2 — 2-3 человека
• от 100 м2 и более — от 3 до 5 человек

Однако количество персонала на объекте может отличаться от обозначенного на сайте или администратором. Решение о количестве персонала принимает бригадир исходя из объема заказа.

Важно знать

• О особо сильных загрязнениях и сложных случаях нас следует предупредить заранее, чтобы специалисты имели при себе все необходимое оборудование и взяли большой объем моющих средств.
• При проведении уборки Вы можете уехать куда-либо по своим делам, либо присутствовать при работах. Уезжая, спросите у старшего заказа ориентировочное время завершения уборки, чтобы приехать заранее для приемки. Однако важно понимать, что закрывать людей в помещении строго запрещается по технике безопасности.

Для поддержания чистоты и порядка в помещении важно регулярно выполнять уборку и дезинфекцию. Уборочный инвентарь и различная бытовая химия послужат хорошим подспорьем в этом деле. Современные средства для уборки подъездов представлены в широком ассортименте, поэтому с их выбором не возникнет проблем.

Основные категории средств для уборки подъездов

На данный момент можно подобрать средство под любые нужды.

Важным критерием для выбора средства является, параметры средства и его рабочие характеристики.

Бытовую химию можно разделить на следующие типы:

• для посуды – обеспечивают очищение от жира тарелок, кастрюль, столовых приборов и различного инвентаря для приготовления пищи;
• для стекол, зеркал и оргтехники – удаляют загрязнения с поверхности окон и других стеклянных изделий, не оставляют после себя разводов, создают антистатическую защитную пленку;
• для пола – удаляют пыль, жир, пищевые и органические загрязнения с поверхности пола. Есть универсальные средства - для всех видов полов, и отдельные- для разных напольных покрытий, например, плитки или линолеума, мрамора, ламината, паркета;
• средства для уборки кухни;
• для санузла – дезинфицируют и очищают туалетные и ванные комнаты, душевые кабины, ванны и бассейны. Эффективно очищают сантехнику от известкового налета, ржавчины и иных загрязнений минеральных и органических загрязнений;
• Средства для стирки;
• универсальные средства для уборки;

Использование и подбор средств для уборки подъездов

Для каждой задачи важно подбирать нужные средства для уборки подъездов. В зависимости от поставленной задачи необходимо делать выбор средства.

Большое количество средств являются концентратами. В подобной ситуации необходимо внимательно изучить инструкцию перед использованием. Только в таком случае можно достигнуть наибольшей эффективности и безопасности.