Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Обновлено 01.04.2014. Статья актуальна на весь 2014 год.
На сегодняшний день к людям пришло понимание, что чем уже специализация человека, тем более он компетентен в ней. Профессионализм такого человека не вызывает сомнений. Но, зачастую, для средних и мелких предприятий, содержание такого человека в штате это непомерная ноша. Они попросту не могут его оплатить. Тут в силу вступает такое понятие как «аутсорсинг». Что же это такое?

Aутсорсинг — это передача организацией некоторых производственных функций или бизнес-процессов на обслуживание сторонней компании, которая специализируется в нужной области. Но, в отличии от поддержки, имеющей разовый или эпизодический характер (пришли — сделали — ушли), на Аутсорсинг передаются функции по профессиональной поддержке работоспособности отдельных систем на основе постоянного контракта (сроком от 1 года).

Какие бывают виды аутсорсинга

Традиционно принято выделять следующие направления:

• — в большинстве случаев это программирование; создание сайтов; разработка и сопровождение ПО; обслуживание техники (настройка периферии: принтеры, мышки, сканеры). В том числе может касаться и разработки достаточно больших и сложных вычислительных систем, как в случае с дата центрами.
• Производственный аутсорсинг — передача части функций производства сторонним производителям. Например, рекламные агентства, использующие типографии и их печатные мощности или же винные дома, которые приобретают вина и разливают их под собственными марками.
• Аутсорсинг бизнес-процессов — передача организации-исполнителю отдельного бизнес-процесса (или нескольких), который при этом не является основными. Например, бухгалтерский учет, управление персоналом, реклама, логистика, маркетинг.
• Аутсорсинг управления знаниями — управление теми видами процессов, которые требуют более глубокого изучения или серьёзной аналитической обработки больших массивов данных, создания и управления базами знаний (БЗ), которые в последующем будут применяться для поддержки принятия решений. Данный вид аутсорса только начинает начинает набирать популярность на территории США.

Рассмотрим более подробно одно из направлений, а именно IT отрасль.
Здесь аутсорсинг подразумевает передачу на обслуживание сторонней компании информационных систем.
Если говорить в общем, то для успешного ведения бизнеса на сегодняшний день вовсе не обязательно выполнять все функции компании с помощью своего штата персонала, ведь можно переложить ведение этих процессов на плечи специализированной организации. Фирма, берущая на себя «чужие» функции называется аутсорсинговой, или аутсорсером.

Наибольшее распространение на практике получило абонентское обслуживание компьютеров. Так, заказчику предлагается полный пакет услуг, позволяющий ему не нанимать в штат системного администратора.
Комплекс обычно включает в себя следующие виды услуг:

• настройка и аппаратной части оборудования;
• настройка и обновление ПО;
• защита сети от несанкционированного доступа извне;
• антивирусная защита;
• своевременный ремонт и замена сопровождаемого оборудования;
• резервное копирование информации (backup);
• консультирование и обучение персонала.

Из сопутствующих услуг можно отметить прокладку локальных сетей, IP-телефонию и настройку АТС, ИТ-аудит и консалтинг. Именно поэтому данный вид аутсорсинга часто приобретает форму обслуживания всего комплекса информационных систем предприятия-клиента.

Центры обработки данных (ЦОД)

Сегодня даже мелкие и средние компании все чаще сталкиваются с необходимостью больших вычислений. Своих мощностей не хватает и здесь на помощь приходят дата-центры и Центры Обработки Данных. Это избавляет компанию от привлечения финансирования, решения проблем с энергоснабжением, закупки серверного оборудования и обеспечения безопасности. Также ЦОДы периодически требуют модернизации. Небольшим компаниям это просто невыгодно. Проще и дешевле заключить договор SLA с коммерческим ЦОДом и получить услуги обработки данных как сервис.

История появления в России

У истоков аутсорсинга в Российской Федерации стали частные охранные предприятия, которые позволили сотням предприятий защищать свой бизнес, каким бы мелким или крупным он ни был, более качественно и более профессионально, но при этом не содержать несколько штатных охранников. Поначалу все было организованно на низком уровне. Но постепенно ниша развивалась, и все большее значение приобретал маркетинг. Специалистов по маркетингу в то время просто катастрофически не хватало, это и создало благоприятную почву для появления и становления специализированных рекламных агентств, которые были способны вести сложные проекты.

Вслед за рекламными агентствами подтянулись и PR-агентства и некоторые исследовательские компании.
А в теперь уже далеком 1998 году начался бум Рунета. Именно он привел к появлению не только тысяч сайтов, но и гигантского рынка услуг по их созданию и продвижению. Для многих людей это была потрясающая возможность, в результате которой появились 3 хостинг-компании (как три кита): masterhost, РТКомм.ру и Utransit (бывший Valuehost). По данным независимых исследований RUнета на долю этих трех компаний сегодня приходится размещение более 65% российских сайтов.

Теперь вы знаете что такое аутсорсинг, какие бывают виды аутсорсинга, его историю и становление.

В условиях кризиса и жестких конкурентных отношений компаниям необходимо ведение бизнеса наиболее эффективным способом. Одним из проверенных вариантов оптимизации является передача выполнения части производственных или бизнес-функций профессионалам со стороны. Речь идет об аутсорсинге, позволяющем освободить предприятие от непрофильных обязанностей и снизить таким образом трудовые и материальные затраты.

Особую актуальность эта практика приобрела с развитием специализации производств и внедрением различных международных стандартов (в IT-сфере, бухгалтерии, управлении персоналом, службе безопасности и др.). Совмещение всех направлений в одной компании (особенно в малом и среднем бизнесе) является нецелесообразным и нерентабельным. Тогда как сторонняя организация, предоставляющая услуги в конкретной сфере, способна выполнить их качественно, по оптимальной цене и в установленный срок.

Понятие аутсорсинга и ответственность данных компаний

Аутсорсингом называют перенесение организацией второстепенных, но регулярно осуществляемых бизнес-процессов или производственных функций для выполнения внешнему исполнителю – аутсорсеру (специализированной компании). В переводе с английского аутсорсинг означает «использование внешнего ресурса или источника».

Аутсорсинговая компания чаще всего имеет узкую специализацию , что повышает качество обслуживания и уровень ответственности. Заказчик получает профессиональные услуги, экономя при этом свое время и средства (до 50 % расходов предприятия). Так как аутсорсер выполняет услуги не для одной компании, то их себестоимость снижается. Аусорсинг предполагает наличие гарантийных обязательств и неразглашение информации третьим лицам.

От внештатного сотрудничества, услуг сервиса и поддержки аутсорсинг отличают следующие признаки :

• модель постоянного предоставление сервиса (от 1 до 5 лет);
• регулярность осуществляемых работ;
• наличие договора о передаче функций;
• выполнение только непрофильных для компании-заказчика задач;
• возможность передачи бизнес-процессов (бухучета, кадрового менеджмента, технического обслуживания и др.).

Для аутсорсинговой компании важно иметь заслуженную репутацию и положительные отзывы клиентов.

Чтобы по праву называться солидной и надежной фирмой, необходимо помнить об ответственности перед заказчиками, четко придерживаться заранее оговоренных требований, добросовестно выполнять свою работу. Рынок аутсорсинга насыщен, но нестабилен; найти настоящих ответственных профессионалов непросто, поэтому компаниям следует быть внимательными при выборе исполнителей.

Что такое аутсорсинг, рассказано в следующем видеоролике:

Особенности заключения сделок с этими фирмами

Процесс передачи функциональных обязанностей оформляется документально в виде договорных отношений. Дело в том, что правовая база аутсорсинга в российском законодательстве пока не разработана. Однако, согласно статье 421 ГК РФ, граждане и юридические лица могут свободно заключать договоры любых типов. В случае аутсорсинга подходит договор возмездного оказания услуг . По нему исполнитель обязуется оказать услуги заказчику, а тот, в свою очередь, их оплатить (статья 779 ГК РФ).

При заключении договора по аутсорсинговым услугам необходимо детально прописать права и обязанности сторон, конкретный перечень услуг и действий, переданных аутсорсеру, сроки выполнения и порядок оплаты, то есть все существенные условия. В обязательном порядке оговаривается соблюдение конфиденциальности и ответственность за ее нарушение, а также санкции в случае некачественно выполненных работ.

Внешнему исполнителю могут быть перенаправлены практически любые функции предприятия.

Чаще всего таковыми являются:

1. IT-сфера;
2. бухгалтерский учет и ;
3. юридическое обеспечение;
4. управление персоналом;
5. издательские и переводческие услуги;
6. логистические (транспортные) услуги;
7. реклама и маркетинг;
8. служба безопасности;
9. услуги телефонии;
10. отдельные виды или этапы производства;
11. обслуживание и ремонт транспорта.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы: Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн. Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН , ЕНВД , ПСН , ТС , ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь , как это стало просто!

Плюсы и минусы аутсорсинга

Аутсорсинг – относительно молодое и неоднозначное явление в российской экономике.

Плюсами использования аутсорсинга являются:

• Концентрация усилий на основных видах производства и бизнес-процессов компании. Осуществляется перераспределение ресурсов организации с второстепенных областей, отданных на аутсорсинг, в сторону стратегически важных профильных, по возможности устраняется рутинный труд.
• Экономия бюджета фирмы. Происходит сокращение затрат на: выполнение задач; на организацию рабочих мест; на выплаты заработной платы отдельной штатной единице; на и прочих налоговых сборов; на и ; на повышение квалификации персоналу.
• Решение проблемы трудовых отношений. Руководитель предприятия-заказчика является не работодателем, ответственным за специалистов аутсорсинговой компании, а клиентом. При этом трудовые функции исполняются в полном объеме.
• Улучшение качества продуктов и услуг благодаря профессионализму исполнителей. Поставленные задачи выполняются в минимально возможные сроки.
• Увеличение объемов производства без расширения и усложнения организационной структуры. Узкая специализация аутсорсера и продажа услуг многим заказчикам сразу способствуют снижению их стоимости по сравнению с выполнением внутри предприятия.
• Доступ к технологиям и решениям более высокого уровня, специализированным функциям. Услуги аутсорсера более конкурентоспособны за счет углубленной специализации и постоянного повышения квалификации.
• Частичная передача другой компании рисков. Исполнитель несет ответственность за осуществляемые функции. Но нужно помнить, что речь идет именно о разделении рисков, а не о перекладывании полной ответственности на аутсорсера.

В целом, в результате применения аутсорсинга происходит оптимизация деятельности предприятия, повышается эффективность бизнес-процессов.

Преимущества использования услуг аутсорсинговой компании на примере складского бизнеса рассмотрены в следующем видеоматериале:

Среди недостатков аутсорсинговых услуг стоит отметить:

• Возможность разглашения конфиденциальной информации предприятия в случае доступа к документам и данным.
• Риск нарушения сохранности имущества и материальных ценностей организации-заказчика.
• Опасения за правильность ведения документации и ее предоставления в регулирующие органы (особенно, финансовой и налоговой отчетности).
• Отсутствие непосредственного контроля руководителем компании за проведением аутсорсерами работ. Это может привести к снижению эффективности процессов.
• Сложность действий в экстремальных ситуациях из-за лишнего передаточного звена и согласований.
• Возможность непрофессиональных действий сотрудников внешней организации. Ущерб от ошибок, допущенных аутсорсером, способен превысить расходы предприятия на необходимую штатную единицу.
• Отсутствие четкой правовой регламентации процессов аутсорсинга, что приводит к судебным спорам и разбирательствам.

Существует простое правило: к аутсорсингу следует обращаться, только, если затраты на выполнение задачи внешним исполнителем меньше, чем на содержание сотрудника внутри штата предприятия при одинаковом качестве услуг.

Виды

Компании, предоставляющие аутсорсинговые услуги, могут быть как универсальными (многопрофильными), так и иметь узкую специализацию в зависимости от вида аутсорсинга.

Производственный (промышленный) аутсорсинг означает передачу сторонней организации полностью или частично производства продукции или ее компонентов. Характерен для высокотехнологичных предприятий, например, в сфере производства техники и телекоммуникаций. Результатом является снижение себестоимости изготовления изделий, повышается их качество и надежность. Заказчик тем временем сосредотачивает усилия на продвижении существующих товаров и разработке новых видов продукции.

Аутсорсинг бизнес-процессов предполагает использование знаний, опыта, ресурсов, инфраструктуры внешнего исполнителя для осуществления функций, не являющихся для организации основными. Это позволяет компании максимально эффективно работать именно в своем профильном направлении. По сути, к данной группе могут относиться все остальные виды, кроме производственного (бухгалтерия, IT-сфера, логистика и транспорт, клининг, кадровый менеджмент, служба безопасности и др.).

IT-аутсорсинг – это передача сторонней компании функций, исполняемых в сфере информационных технологий. Сюда относится: эксплуатация информационных систем и приложений, сопровождение оборудования или ПО, программирование, поддержка веб-сайтов, защита информации и др. Таким образом можно значительно снизить нагрузку системного администратора, либо вообще обойтись без этой должности.

Аутсорсинг в финансовой сфере (бухгалтерский) предназначен для выполнения функций учета и отчетности на предприятии. Некоторое время назад такая услуга использовалась для начисления зарплат руководству предприятия, чтобы избежать огласки. Допустима полная или частичная передача бухгалтерии, что удобно для малого бизнеса из-за существенной экономии. Правильное ведение бухгалтерских операций, составление отчетности для государственных органов, защита финансовой информации требуют высокой степени ответственности.

О выгоде бухгалтерского аутсорсинга смотрите в данном видеоматериале:

Юридический аутсорсинг более выгоден для малого и среднего бизнеса, чем содержание штатного юриста. В ведение входят: задачи обслуживания по гражданскому, налоговому и трудовому праву, вопросы , реорганизации и предприятий, заключение договоров, правовая экспертиза документов.

Персонал. Сегодня успешная деятельность компании во многом зависит от ее кадрового потенциала. Работа с персоналом обычно является профильной для кадровых агентств. Вместе с тем задачи подбора и найма сотрудников, лизинга персонала и аутстаффинга, расчета премий, компенсаций и налоговых вычетов могут быть переданы аутсорсеру.

Аутсорсинг телефонных услуг позволяет фирме обрабатывать удаленно информацию, полученную посредством телефонии, и таким образом беспрерывно поддерживать связь с клиентами. Воспользовавшись аутсорсинговыми услугами call-центра, можно иметь собственную «горячую» линию, эффективно осуществлять телефонные продажи и телемаркетинг.

Аутсорсинг в издательской деятельности обеспечивает заказчику выполнение редакторских и корректорских услуг, переводов и печати документов, выход в свет корпоративных изданий. Могут также организовываться продажи печатных СМИ.

Логистический (транспортный) связан с управлением запасами, складированием и транспортировкой товара, контролем движения грузов. Очень удобен для организаций, которым логистические услуги требуются нечасто.

Клининговый специализируется на профессиональной уборке помещений. Такие услуги носят периодический характер, поэтому фирме важно не тратить время на поиск соответствующих специалистов, а просто обратиться к услугам клининга.

Порядок организации собственной аутсорсинговой фирмы

Прежде чем организовать аутсорсинговый бизнес, необходимо проанализировать рынок услуг, определить наиболее прибыльные направления.

Самыми популярными на сегодняшний день являются: IT-услуги, бухгалтерия, юридическое сопровождение, телефония, кадровый менеджмент, логистика, клининг и др. Именно в этих сферах наблюдается большая текучесть персонала.

С одной стороны, чтобы выдержать жесткую конкуренцию, лучше иметь широкий ассортимент предоставляемых услуг. Вместе с тем, для начинающей компании это сложно, рекомендуется в первый период тщательно развивать узкую специализацию, которая хорошо востребована в регионе.

Следующим этапом будет подсчет затрат на организацию фирмы, . Денежный капитал потребуется на аренду помещения для офиса, мебель и технику, регистрацию документов, рекламную компанию, заработную плату сотрудникам (еще до получения прибыли).

Перед открытием компании происходит ее государственная регистрация. Также следует грамотно составить типовой договор на оказание услуг, в котором особое внимание уделить разделу «конфиденциальность». Чем лучше прописан договор, тем большее количество клиентов можно заинтересовать.

У начинающего аутсорсера могут возникнуть сложности при определении цены своих услуг. Следует помнить, что работать придется как с большими, состоятельными компаниями, так и с маленькими фирмами со скромным бюджетом.

Штат сотрудников может сначала составлять от 5 до 10 человек. К ним предъявляются требования: профессионализма, ответственности, коммуникабельности и др. Важно повышать квалификацию специалистов раз в полгода, а также инвестировать в развитие технологий.

Необходимо создать веб-сайт фирмы , продумать рекламную и маркетинговую кампанию. Можно предлагать свои услуги через Интернет, объявления в газетах и журналах, с помощью буклетов и визиток. Офис лучше расположить в деловой части города.

Желательно быстро найти постоянных клиентов (хотя бы 2-3), чтобы окупить затраты на открытие компании, а уже затем можно рассчитывать и на базу постоянных заказчиков.

Солидная аутсорсинговая компания готова не только предоставлять качественные услуги, но и , ущерб, в случае некомпетентности своих сотрудников. Поэтому необходимо зарабатывать и беречь деловую репутацию.

Краткий бизнес-план по открытию

Правильно составленный бизнес-план способен привлечь серьезных инвесторов. Он позволяет систематизировать идеи, рассчитать эффективность бизнеса (соотношение доходов и расходов), предусмотреть вероятные риски.

Приблизительный первоначальный капитал для открытия аутсорсинговой компании – 500 тыс. рублей.

Он может быть распределен так:

1. Затраты на регистрацию: 10 тыс. рублей.
2. Аренда офиса: 60 тыс. рублей.
3. Закупка мебели: 100 тыс. рублей.
4. Приобретение компьютерной техники и лицензионного программного обеспечения: 150 тыс. рублей.
5. Маркетинговые и рекламные мероприятия: 30 тыс. рублей.
6. Заработная плата сотрудникам: 150 тыс. рублей.

Окупаемость : примерно 2-3 года.

Планируемый показатель доходов : 30-40 %, который способен увеличиваться на 20-30 % ежегодно.

Особенностям работы аутсорсинга посвящен следующий видеосюжет:

Франчайзинг в данной сфере

Поскольку аутсорсинговый бизнес еще только развивается в России, купить такого типа компании можно при тщательном поиске. Из-за недостаточной степени профессионализма в этом сегменте, будущему франчайзи приходится выбирать аутсорсинговую компанию «путем проб и ошибок». Вместе с тем, есть шанс стать эксклюзивным представителем аутсорсинговых услуг в своем городе.

Плюсами франшизы являются: работа под брендом известной компании, в результате чего можно выиграть серьезный тендер; наработанная клиентская база; получение проверенных технологий продажи услуг и поддержки специалистов. Для организации франшизы требуется выполнить требования франчайзера относительно аренды помещения, подбора персонала, соблюдения технологии и стандартов основной организации.

Примерный взнос : 200 тыс. рублей, роялти : от 10 тыс. рублей в месяц, средний срок окупаемости : от полугода. Доходность может быть достаточно высокой.

Здравствуйте, уважаемые читатели блога сайт. С начала девяностых годов прошлого столетия в русский язык начинают довольно плотно проникать иностранные термины, суть которых не всем изначально понятна (примером могут служить , о сути которых можно найти много информации в интернете, но вот объяснить все простыми словами не всегда получается).

Аутсорсинг как раз является одним из таких терминов. Последнее время это слово очень часто используют в рунете, поэтому многим хотелось бы понять, что такое из себя представляет этот самый аутсорсинг , почему он так популярен, и желательно, чтоб все это было облечено в понятные всем (а не только специалистам) слова. Собственно, данная небольшая заметка и служит этой благородной цели.

Что такое аутсорсинг на простых примерах

Любой бизнес (если его вести официально с соблюдением всех финансовых и юридических требований) состоит из гораздо большего числа процессов, чем может показаться стороннему наблюдателю. Даже если у вас фирма со штатом в несколько сотрудников, то вам, кроме основного бизнес-процесса придется заниматься и рядом неосновных, но обязательных процессов (например, вести бухгалтерию, осуществлять транспортировку, логистику, использовать ПО и т.п.).

Многих, кстати, именно наличие стольких дополнительных «головных болей» останавливает от открытия своей фирмы, хотя идеи могут быть весьма перспективными. Как раз для решения этих проблем и был придуман принцип аутсорсинга (еще в тридцатых годах прошлого столетия воротилами автомобильного бизнеса). Что это такое? Давайте посмотрим на примере , а потом уже дадим определение.

Допустим, что вы накопили неплохой опыт в продвижении сайтов, а так как вам надоело «работать на дядю», то вы решили замутить свой интернет-магазин. Как видно из предисловия, вы являетесь специалистом только в продвижении сайтов и основные усилия (умения) планируете прилагать именно в раскрутке товарных позиций в поисковых системах (и других способах привлечения покупателей в ваш замечательный интернет-магазин).

Но ведь интернет-магазин — это не только маркетинг. С привлеченным клиентом должен кто-то общаться (требуется создавать колл-цент), товары должен кто-то доставлять (придется думать ), весь товарооборот нужно учитывать (придется думать о документообороте и бухучете). А, может быть, ну его, этот интернет-магазин — уж очень много забот? Опрометчивое решение, ибо на постсоветском пространстве уже довольно сильно развит аутсорсинг, который и поможет вам войти в бизнес без лишних «головных болей».

Хотите заниматься только главным направлением бизнеса? Да пожалуйста, а все остальное отдавайте на аутсорсинг (обработку звонков клиентов, доставку поступивших заказов, ведение учета и бухгалтерии и т.п.). Тем самым вы избавитесь от лишних забот и сможете заняться основным направлением, все второстепенное поручив профессионалам (на основании составления договора по предоставлению услуг аутсорсинга).

Смотрите другой пример. У вас компания из пяти человек, но вам нужны услуги IT-специалиста. Нанимать его в штат для вас будет не рентабельно, ибо по большей части он будет «простаивать». Что делать? Вы можете (например, в ), но если хотите иметь гарантии качества выполнения работ, то лучше обратиться в аутсорсинговую компанию, предоставляющую услуги по IT в любом нужном клиенту объеме. Таким образом, вы получите за приемлемую плату профессионально выполняемую услугу (спеца в аренду с заданным объемом работ).

Обратите внимание на то, что я написал «выполняемую», а не «выполненную». Дело в том, что аутсорсинг отличается от сервиса (например, по разовой настройке ПО и т.п.) тем, что договор на оказание услуг при аутсорсинге заключают на довольно продолжительный промежуток времени (от полугода и до нескольких лет). Т.е. это не разовая акция, а плодотворное сотрудничество на достаточно продолжительный промежуток времени.

Например, компания может заключить договор аутсорсинга на выполнение клининговых работ (мойки окон) на пару лет. На это время ей будет предоставлена бригада мойщиков, которые будут получать зарплату в клининговой компании, но управлять и нагружать их работой будет вы. Фактически эту бригаду мойщиков вы берете в аренду (на аутсорс).

Примером аутсорса может служить . О том, что это такое я уже довольно подробно писал по приведенной ссылке. В этом случае поставщик товара отдает заботу о поиске клиентов партнерам, тем самым существенно экономя деньги и ресурсы, а заодно давая возможность подзаработать всем желающим. То же самое можно сказать и о партнерских программах.

Ну, что же, пришло время дать определение. Что же такое акутсорсинг простыми словами? По сути, это передача части неосновных функций вашей компании исполнителям извне (сторонним компаниям, которые на этом специализируются — аутсорсерам, то бишь субподрядчикам).

Иногда на аутсорс отдают второстепенные для компании бизнес-процессы (производство запчастей, сервисное обслуживание и т.п.). В этом случае слово аутсорсинг может выступать в роли синонима для слова кооперация.

Если вам требуются услуги аутсорсинга , обратитесь к признанному эксперту в сфере аутсорсинга бизнес-процессов на всей территории РФ — ГК «Профрезерв» .

Почему за аутсорсингом большое будущее?

Таким образом, уже можно подчеркнуть основные отличия аутсорсинга от других форм сотрудничества, которые заключаются в следующем:

1. Аутсорсинговое соглашение (договор) заключается на продолжительный промежуток времени (полгода, год, два...).
2. Субподрядчикам передается выполнение не основных, а второстепенных процессов или операций (например, мойка окон, уборка помещений, реклама, бухучет, прием звонков, создание и поддержка сайта и т.п.)
3. Как уже упоминалось, аутсорс подразумевает передачу на отработку вовне также и бизнес-процессов (техническое обслуживание, подбор сотрудников, бухучет и делопроизводство, логистика, маркетинг и т.п.)

Стоит подытожить и те плюсы , которые получает владелец бизнеса от сотрудничества в формате аутсорсинга:

Например, зачем нужен бухотдел, когда по большей части его персонал будет балду пинать. Гораздо проще заключить договор со сторонней организацией, которая на этом деле собаку съела (с хорошей репутацией) и выносит эту услугу на аутсорсинг. Всё! Проблема решена и можно о ней забыть. Вы ничем лишним не заморачиваетесь, освобождаете время и существенно экономите денежку! Хотя данный вид услуги совсем недавно стал популярен в нашей стране, но уже сейчас пользуется большой популярностью.

В нашей стране победная поступь аутсорса началась с распространения услуг охранных (не набирать же каждой серьезной фирме свою «армию») и PR агентств (маркетинг шутка непростая и по началу грамотных специалистов нужно было долго готовить). Потом уже подтянулись и другие формы услуг, которые до этого были успешно обкатаны на западе. Перечислить все услуги, которые сейчас предоставляются по этому принципу, будет довольно сложно.

Например, если у вас есть сайт, то вы его наверняка размещаете у хостера, который, по сути, является аутсорсером — берет на себя заботу о доступности вашего ресурса размещая его на своих мощностях. SEO-компании, берущие ваш сайт на продвижение тоже относятся к этой же когорте субподрядчиков. То же самое можно сказать о создании и поддержке сайтов, настройки и обслуживания специального ПО и тому подобных вещей, которые можно отнести к IT аутсорсингу бизнес-процессов.

Примеры производственного аутсорсинга вы можете видеть в высокотехнологичной продукции по всему миру. Какая-то компания разрабатывает изделие (телефон, чип, процессор, планшет и т.п.), а производится изделие где-нибудь в Китае. На том же заводе производятся различные изделия для десятков других фирм по договору от аутсорсе (). Такое взаимодействие выгодно, потому что организация своего производства и использование своей рабочей силы может быть сильно невыгодным или вообще нерентабельным делом.

Несомненно, что за аутсорсинговыми услугами стоит большое будущее в нашей стране и на всем постсоветском пространстве. Пока еще этот рынок полностью не сформировался и у вас есть шанс занять там свою нишу.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога сайт

Вам может быть интересно

Консалтинг - это помощь в решении проблем и достижении целей
Ликбез - что это такое (значение слова)
Окстись - что значит это слово? Что такое бизнес Бизнес-план - что это и зачем нужно, где взять готовый образец и как составить план ведения бизнеса самостоятельно Что такое трансфер Бизнес-идеи 2019 года - как найти свою, ТОП бизнес-идей с минимальными вложениями, которых пока нет в России Бизнес с нуля - с чего начать, идеи и способы их реализации Оптимизация: что это, назначение и способы оптимизации Покупка готового бизнеса: преимущества и недостатки Что такое шоурум

В настоящее время часть персонала для любой организации может предоставить аутсорсинговая компания. Что это за услуги, и как работают такие компании - попробуем разобраться в данной статье.

Предпосылки возникновения

Аутсорс, как отдельное возник из практики обычных агентств по найму работников. Обычные бюро по найму старались трудоустроить своих претендентов на постоянное место работы. Но существовали и фирмы, которым работники требовались временно, к примеру, на место заболевшего сотрудника или для выполнения каких-либо разовых работ. Услуги аутсорсинговой компании направлены именно на восполнение этого пробела. Само слово «аутсорс» в переводе с английского означает «внешний источник» и дает понимание о стороннем поставщике.

С другой стороны, у компании возникает необходимость принять на работу сотрудников для выполнения определенного участка работы. Такой фирме ни к чему раздувать штат и платить налоги за работников, труд которых будет полезен лишь в течение строго ограниченного времени. Здесь также придет на помощь аутсорсинговая компания. Работа, для которой потребовались временные сотрудники, будет выполнена, а сама компания рассчитывается с аутсорсинговой фирмой, не беспокоясь о начислении зарплат, премий и налогообложении временно нанятых работников.

Как это работает

Услуги по подбору временного персонала в настоящее время предоставляет аутсорсинговая компания. Что это за услуги и как происходит наем?

К примеру, организация готовится к генеральной налоговой проверке. Для подготовки к этому мероприятию бухгалтерии могут потребоваться временные сотрудники - для перепроверки первичных документов. К примеру, организация обращается в бюро по аутсорсу с просьбой о выделении нескольких сотрудников на определенное время. Бюро предоставляет им временных наемных работников согласно договору. Эта работники не входят в штат организации, не получают там зарплату - все расчеты ведутся лишь через аутсорсинговое бюро.

Виды аутсорсинга

В настоящее время существуют различные виды аутсорсинга, ассортимент услуг зависит от вида и полноты функций, передаваемых сторонней организации. Различают частичный и полный аутсорсинг. Частичный - это когда на сторонних работников перекладывается часть функций. Если сотрудник аутсорсинговой компании берет на себя всю работу по определенному отделу, то такой вид услуг называется полным аутсорсингом. Как это выглядит на практике?

Если проблемы наладки и модернизации компьютеров на предприятия перекладываются на плечи стороннему предприятию - это полный аутсорс. Если на стороннем предприятии лежит ответственность лишь за администрирование системы и обновление баз данных, а проблемами с железом, его ремонтом и обновлением занимается штатный сотрудник - это частный аутсорсинг. Вид необходимых предприятию услуг указан в договоре, который подписывает аутсорсинговая компания. Что это за документ?

Типовой договор аутсорсинга

Базой для оформления взаимоотношений и обязанностей между заказчиком услуг и бюро аутсорсинга является договор. В основной части документа о возмездном оказании услуг имеются пункты о делегировании функций, которые в дальнейшем будет осуществлять аутсорсинговая компания. Обслуживание ведется после предварительного отбора кандидатов - заказчик услуг может настоять на самостоятельном отборе, интервьюировании и проверку квалификации претендентов на временную работу. А может и возложить эти обязанности на аутсорс.

Типовой договор должен содержать такие пункты:

• приватность - соблюдение заказчика, пункт о неразглашении конфиденциальных сведений и соблюдение гарантий;
• подробные требования о кандидате на должность с перечнем персональных характеристик: наличия соответствующего образования, необходимого опыта, работы на определенной должности, прочее;
• условия выполнения работ - перечень, объем, сроки, т. д.;
• мера ответственности аутсорса за недоброкачественное предоставление услуг - штрафы, пени, возвращение денежных средств, прочее.

Популярный аутсорсинг

На сегодняшний день фирмы, занимающиеся временным предоставлением сотрудников, специализируются в основном на таких видах деятельности:

• IT-аутсорсинг - под этим подразумевается работы по веб-программированию, созданию сайтов, техобслуживанию, администрированию, создание и сопровождение уникального программного обеспечения.
• Производственный аутсорсинг - подразумевает передачу компании часть К примеру, рекламное агентство поручает сторонней организации распространять флаера и листовки.
• Аутсорсинг бизнес-процессов - когда речь идет о привлечении сторонних сотрудников к выполнению разовых работ. К примеру, дополнительный штат бухгалтеров и юристов на время налоговой проверки.

Альтернативные возможности трудоустройства

Для студентов или лиц без постоянного места занятости возможность поправить свое имущественное положение дает работа в аутсорсинговых компаниях. Отзывы временных работников говорят о том, что такое сотрудничество дает небольшой, но постоянный заработок.

Аутсорс предоставляет возможность примерить на себя другие и попробовать найти себя в другой специальности. Он подходит и для тех, кто не видит себя на постоянном месте работы, желает развиваться. Хорош он и для начинающих бизнесменов - можно почувствовать изнутри процесс производства или продаж, проработав в качестве временно сотрудника на действующем предприятии.

База работы аутсорса

Кадры - главное преимущество, которым обладает хорошая аутсорсинговая компания. Отзывы о работе временных сотрудников составляют капитал фирмы, при помощи которого компания будет постоянно расширять организаций-заказчиков. Благодаря отвлечению от второстепенных задач штатные работники могут сосредоточиться на достижении основных целей, которые ставит перед собой руководство предприятия.

Преимущества аутсорсинга

Несомненным плюсом такого сотрудничества является экономия средств. При заключении договора о привлечении сторонних работников можно смело прогнозировать снижение затрат примерно на 20 %. Такая экономия возникает за счет сокращения вложения в нематериальные ресурсы - такие, как подготовка, стажировка нового сотрудника, содержание собственного персонала, администраторов и бухгалтеров для табелирования или начисления заработной платы. Снижаются из-за временной потери трудоспособности работника - в случае болезни бюро по аутсорсу просто присылает нового, не менее квалифицированного работника. А если в штате грядет сокращение, можно попробовать подставить работника аутсорса на новый объем работы и проанализировать эффективность его труда, с точки зрения энергозатрат.

Дополнительные плюсы

Хорошим вариантом аутсорс будет и для иностранных предприятий или для фирм, открывающих новые виды деятельности. Иностранные специалисты могут не досконально знать тонкости юридического и бухгалтерского сопровождения, принятые в нашей стране. Для грамотного ведения хозяйственного и налогового учета приглашаются работники аутсорса, которые будут исполнять свои обязанности вплоть до появления штатных сотрудников.

При освоении новых видов деятельности наём временных работников поможет руководству компании оценить вживую рентабельность нового начинания, просчитать необходимые затраты и увидеть эффективность нового направления деятельности «на холостом ходу».

Недостатки работы с аутсорсом

Разумеется, в таком сотрудничестве есть и свои подводные камни. В первую очередь - это постоянная зависимость от другого предприятия. Если бюро по временному найму сотрудников растеряет свой персонал, то все это незамедлительно скажется на репутации фирмы, которая заключила с ней договор. Возможно некоторое нарушение конфиденциальности - временные сотрудники могут выйти на работу и к фирме-конкуренту и невольно раскрыть коммерческие замыслы компании, куда прошлый раз их посылала аутсорсинговая компания. Что это за сведения, и как они будут оглашены - зависит лишь от личных данных работников, которых прислала аутсорсинговая компания.

Какие существуют виды аутсорсинговых услуг? Как правильно выбрать аутсорсинговую компанию? В чем особенности аутсорсинга интернет-магазинов?

Доброго времени суток всем посетителям онлайн-журнала «ХитёрБобёр»! С вами Анна Медведева. Нашу статью мы посвятим теме аутсорсинга.

Преимущества аутсорсинга уже оценили многие предприниматели и руководители предприятий. Мы постараемся полностью раскрыть это понятие, а также поможем вам разобраться в нюансах процесса.

Эта информация пригодится всем, кто стремится сокращать расходы и оптимизировать свою коммерческую деятельность.

Итак, начнем!

1. Что такое аутсорсинг и когда он может понадобиться?

Термин «аутсорсинг» - английского происхождения. Дословный его перевод - «использование внешних ресурсов».

Это передача второстепенных функций организации другой компании, которая специализируется в данном направлении. Наличие бизнес-процесса и длительность сотрудничества (1 год и более) отличают его от других видов предоставления услуг.

В чем суть? Руководство каждой организации стремится к тому, чтобы все сферы ее деятельности находились на высоком уровне. Но это в идеале.

На практике же это довольно трудновыполнимо. Ведь далеко не каждое предприятие может себе позволить содержать в штате высококвалифицированных сотрудников абсолютно всех отделов - это слишком накладно.

Обычно предпочтение отдается специалистам профильной сферы. Из них выбирают лучших, предоставляют возможность повышать квалификацию, оплачивают их работу на должном уровне.

Сотрудникам же других, непрофильных служб редко можно на это рассчитывать. Под эту категорию попадают кадровики, компьютерщики, юристы и разные другие работники. А результат от их деятельности хочется получать хороший.

Также это могут быть ситуации, когда:

• предприятие слишком маленькое, чтобы содержать в штате дополнительные службы, например, отдел кадров;
• расходы на содержание штатных сотрудников оказываются выше, чем на оплату труда аутсорсеров;
• внутренних ресурсов не так много, чтобы тратить их на поиск и содержание кадров для выполнения второстепенных функций.

Поэтому аутсорсинговое сотрудничество - весьма заманчивая альтернатива. Вы отдаете определенную работу фирме, которая специализируется только в данном направлении. Естественно, что ее сотрудники имеют более высокую квалификацию и более профессионально выполняют свою работу.

2. Каким может быть аутсорсинг - обзор ТОП-6 основных видов

На аутсорсинг необязательно передается полный объем работ отдельного профиля. Можно заключить договор на выполнение только части функций, оставив поле для деятельности и своим штатным специалистам.

Пример

В штате компании содержится один бухгалтер. Он занимается обработкой и систематизацией первичной документации, необходимой для разной отчетности.

На этом работа штатного бухгалтера заканчивается. Он передает документы фирме-аутсорсеру, специалисты которой составляют всю отчетность и сдают ее в налоговый орган.

Посмотрим теперь, какие из видов аутсорсингового обслуживания наиболее популярны.

Вид 1.

Заурядный штатный работник по обслуживанию компьютеров и локальных сетей обычно обладает минимальным набором профессиональных навыков и умений. А когда дело касается программирования, то становится совсем уж худо.

Поэтому сфера компьютерного обслуживания - едва ли не первый кандидат на аутсорсинговый договор. О том, как это лучше сделать, читайте в статье « ».

Вид 2. Бухгалтерский аутсорсинг

Вид 3. Аутсорсинг охраны труда

Понятие охраны труда для многих весьма расплывчато. Если на крупных предприятиях для этого организовывается отдельная служба, то на мелких зачастую об этом даже не знают. А закон требует соблюдения норм и правил.

Вид 4. Юридический аутсорсинг

С юридическим отделом проблематично у всех. Нанимать высококвалифицированных специалистов может не каждая организация. Мелким предприятиям это вообще невыгодно. К тому же, не бывает таких юристов, которые были бы профессионалами абсолютно во всех областях юриспруденции.

Если отдать работу юристов на аутсорсинг, можно получить всесторонне грамотное ведение дел. Об этом - в статье « ».

Вид 5. Кадровый аутсорсинг

Работу отдела кадров, особенно на малых предприятиях, часто отдают другим специалистам - секретарю, бухгалтеру, юристу. Если организация активно расширяется, тщательному подбору персонала очень трудно уделить время и должное внимание.

Такая обстановка многим хорошо известна. Известно и то, на каком уровне при этом выполняется работа кадровиков. Аутсорсинг в данном случае - выход из положения, о чем рассказывается в статьях « » и « ».

Вид 6. Аутсорсинг продаж

Работа менеджеров по продажам - очень зыбкая сфера. Их ищут всегда и все, поскольку добросовестных, трудолюбивых и результативных заполучить не так-то просто.

Зато на рынке компаний-аутсорсеров таких найти возможно. К тому же, со специализированной фирмой можно заключить договор на аутсорсинг интернет-магазинов. Эта форма сотрудничества описана в статье « ».

На аутсорсинг можно также отдать внешнеэкономическую деятельность. Об этом вы можете почитать публикацию « » на нашем ресурсе.

3. Как перейти на аутсорсинг - пошаговая инструкция для начинающих бизнесменов

С чего начинать и в каком направлении мыслить? Составим примерный алгоритм.

Шаг 1. Проводим анализ деятельности компании

Несмотря на то, что у аутсорсинга множество преимуществ, далеко не для всех он приемлем. И первым делом нужно определить - нужен ли он вам? А для этого нужно досконально проанализировать обстановку на предприятии.

Это значит:

• определить цели и задачи перехода на аутсорсинг;
• просчитать, во сколько обходится содержание штатной службы;
• просчитать, во сколько будет обходиться аутсорсинговое обслуживание;
• сравнить показатели и сделать выводы.

Чем тщательнее вы проведете анализ деятельности компании, тем точнее сможете определить необходимость перехода на аутсорсинг.

Шаг 2. Выбираем компанию-аутсорсера

От этого в первую очередь зависит успех всего предприятия. Составьте список требований к аутсорсеру. Затем изучите рынок и остановитесь на нескольких компаниях, которые максимально соответствуют вашим запросам.

Независимо от критериев, которые вы определили, серьезная фирма-аутсорсер должна иметь:

• хорошую репутацию;
• стаж работы;
• солидных клиентов;
• положительные отзывы;
• лицензии;
• страховку.

Проведите переговоры, уточните условия сотрудничества и уже потом определяйтесь с выбором.

При выборе компании лучше обратиться к специалистам, у которых можно получить хорошую консультацию. Желательно, чтобы такая компания работала в разных юридических направлениях и имела солидную репутацию.

Мы рекомендуем обратиться к порталу «Правовед.ru» . Здесь вы получите ответ на любой вопрос в сфере юриспруденции либо сможете заказать развернутую консультацию. Большое количество юристов, сотрудничающих с сервисом, дает возможность выбрать специалиста, который вам подойдет.