Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Этапы создания нового турпродукта

Туристский продукт представляет собой совокупность услуг, которые оказываются клиентам турфирмой.

Конкурентоспособность и устойчивое положение на рынке туруслуг зависит, прежде всего, от качества и характеристик турпродукта , разрабатываемого туроператором. Практически все маркетинговые программы фирмы направлены на его модернизацию, ценообразование, продвижение и стимулирование продаж.

Разность в восприятии турпродукта между производителем и покупателем способствуют постоянному исследованию потребительских рынков. Разрабатывая новый пакет услуг, туроператор должен учитывать момент эмоций, возникающих в результате его потребления. Насколько новинка будет соответствовать внутреннему замыслу и представлению туриста.

Формирование нового турпродукта проходит через несколько этапов:

Генерирование идей. Заключается в разработке количественных и качественных особенностей новой продукции в результате проведенного анализа рынка туруслуг. Для турфирмы предпочтительно проводить постоянную разработку новых концепций, которые в будущем могут вполне стать самостоятельными идеями. Это необходимо для того, чтобы всегда идти в ногу с современными веяниями в индустрии туризма.

Создание проекта турпродукта. Данный этап представляет собой материализацию идеи или замысла в конкретный предмет со своими особенностями, которые должны отвечать требованиям туристов и возможностям туроператора. Необходимо проработать маршрут, форму туризма, сформировать совокупность услуг.

Пробный маркетинг. Представляет собой выпуск на рынок небольшой партии нового турпродукта с целью определить насколько положительно он был воспринят потенциальными клиентами. На данном этапе также определяются недостатки и принимаются решения для улучшения качества турпродукта и придания ему законченного вида. Для современных турфирм характерно привлечение партнеров для проведения ознакомительного тура, чтобы впоследствии провести опрос.

Коммерциализация нового турпродукта. Подразумевает стимулирование продаж и организацию массового потребления новинки.

Замечание 1

Таким образом, создание нового тура – процесс поэтапный, в котором каждая составляющая должна прорабатываться отдельно.

Формирование основного и дополнительного комплекса услуг

Среди новых предложений туроператора принято выделять туры, туристско-экскурсионные услуги, товары, к которым также монжно отнести сувенирную продукцию. Основой любого турпродукта является тур, который обладает своими специфическими свойствами и ценой. Его структура подразумевает наличие двух составляющих – маршрут и комплекс услуг.

Определение 1

Маршрут – это логически обоснованный перечень географических пунктов, которые посещает турист, подкрепленный транспортным обеспечением.

Комплекс услуг в туре подразумевает их номенклатуру и уровень качества.

При создании нового турпродукта учитывается разделение услуг на основные и дополнительные.

В ходе проработки основного пакета услуг должны быть предусмотрены перевозка пассажиров, их размещение и наличие предприятий питания.

Далее туроператор разрабатывает то, что, как правило, определяет характер продукта. Сюда можно отнести проведение экскурсий и посещение достопримечательностей, анимация, предоставление сувенирной продукции и прочее.

Замечание 2

Следует заметить, что данное разделение носит очень условный характер и зависит от цели путешествия.

Экспериментальная проверка тура

Определение 2

Экспериментальная проверка тура – это оценка нового турпродукта и его пробное внедрение на рынок для определения конкурентоспособности.

Для проведения данной проверки необходимо соблюдать ряд условий:

1. Формирование тура, услуги, товара происходит полностью, то есть так, как будет впоследствии реализоваться потребителю.
2. Осуществление презентации тура, распространение информации о нем, привлечение СМИ.
3. Выделение времени для оценки эффективности турпродукта, изучение отзывов о нем среди потребителей.

Последний пункт подразумевает проведение исследование маркетинговой службой, в ходе которого составляется опросный лист, где предлагается по бальной системе оценить качество новой продукции по следующим параметрам:

• уровень соответствия поездке поставленной цели, качество экскурсионной программы, отношение местного населения;
• уровень сервиса на предприятиях размещения;
• качество питания и профессионализм обслуживающего персонала;
• психологическая атмосфера внутри туристской группы и при общении с персоналом;
• уровень комфорта транспортных перевозок;
• прочие качественные параметры тура.

Анализ полученных результатов определит наиболее лучший путь к улучшению нового турпродукта. Также следует учитывать, что уровень качества является лишь необходимостью для продажи турпродукта, поэтому не всегда есть необходимость улучшить уровень тура, иногда достаточно просто доработать его.

Замечание 3

Целью рекламных туров является донесение информации до потенциальных потребителей о новинке. Как правило они проводятся с привлечением СМИ, знаменитостей а также партнерских турагентств. Программа таких туров включает посещение до пяти предприятий размещения, проведение ознакомительных экскурсий, а также самостоятельно ознакомление с принимающей территорией.

Стади-туры своей первоначальной целью ставят привлечение интереса к новому турпродукту и стимулирование сбыта. Основными потребителями такого тура становятся специалисты компании, особенно, это относится к специалистам отдела реализации, которые впоследствии должны иметь целостную картину об основных характеристиках продаваемой продукции.

Результатом экспериментальной проверки является принятие решения о допуске продукта на рынок или о снятии его с производства.

3.1 Обоснование перспективности и актуальности создания нового туристского продукта

Туристский продукт – это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам) .

Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на которой завязаны все остальные элементы: цена, продвижение на рынке и распространение. Расхождение в восприятии туристского продукта между потребителями и производителями осложняют экономические исследования в сфере туризма. Проблема состоит в том что, продукты выходящие на рынок не всегда совпадают с теми что запрашивают покупатели. Приобретая туры покупатель в действительности ищут совсем иное нежели набор услуг. Одни отправлясь на отдых покупают путевку на курорт чтобы расслабиться, отдохнуть, загореть, поправить здоровье. Другие же выезжают в командировку для проведения деловых переговоров и заключению контрактов. Изучив особенности восприятия туристского продукта потребителями поставщики перестраивают свою работу в соответствии с ними, они предлагают наборы услуг и рекламируют не столько продукты, сколько их потребительские качества и свойства.

Разработанный тур «Памятные места Могилева в Республике Беларусь для российских туристов» относится к турам выходного дня 2 дня/1 ночь и предполагает размещение туристов на ночлег в Могилеве. Данный тур ориентирован на российских туристов, на основании чего и формируется:

Пакет объектов показа;

Экскурсионное обслуживание;

Предоставляемые услуги.

При этом, программа тура включает в себя проведение обзорной экскурсии по Могилеву, посещение Могилевского зоосада и мемориального комплекса "Буйничское поле", организацию питания туристов, размещения их в гостиницах города, а также предоставление возможности экскурсантам воспользоваться другими услугами активного отдыха – посещение театра, зоосада и т.д., за отдельную плату.

При этом, разработанный тур отличается относительной дешевизной, временной компактностью, познавательной эффективностью и информационной насыщенностью, предполагает организацию экскурсионно-познавательного отдыха для российских туристов и преследует цель ознакомления российских туристов с историей города, его становлением и развитием, участием в жизни Российской империи и Советского государства.

Исходя из того, что тур организовывается главным образом для российских туристов, а также учитывая, что история Могилева тесно связана с историей Российской империей (город долгое время находился в территориальных ее пределах, либо на границе с Россией), с русским народом следует тематику экскурсии по Могилеву посвятить подвигам этого города, посещению наиболее значимых для российского туриста памятных мест. Кроме того, данному выбору тематики способствует и тот факт, что Могилев расположен недалеко от белорусско-российской границы, имеет тесные связи с близлежащими российскими регионами, что в свою очередь способствует привлечению в город именно российских туристов. Такой выбор тематики проведения экскурсии несомненно будет пользоваться неподдельным интересом со стороны российской аудитории.

При разработке маршрута обзорной экскурсии по Могилеву было решено остановиться на следующих объектах:

1) исторический центр города, расположенный на Советской площади. При этом, учитывая, что памятные места расположены по всему городу, то при его показе в ходе экскурсии можно представить несколько объектов. Среди них:

Здания-памятники архитектуры и истории города (губернаторский дом, здание губернского правления, дом вице-губернатора и дом, где размещались земский суд, врачебная управа, архив; трехэтажное здание бывшего окружного суда, врачебной управы, сейчас - краеведческий музей; здание городской управы, в наше время - Дом обрядов; вечный огонь, на месте которого стоял некогда дом губернатора);

Памятники героям, павшим в годы Великой Отечественной войны: а) памятник бойцам 35 автобронеотряда, б) монумент «Борцам за Советскую власть».

Кроме того, при посещении площади экскурсанты имеют возможность лицезреть здание ратуши, отстроенное заново в 2008 году по чертежам XVII века, а спустя некоторое время – здание Могилевского областного театра, построенного в 1886 - 1888 гг. (арх. Камбуров).

2) Парк им. М.Горького – колыбель древнего города, где в средние века располагался замок, окруженный тремя поясами оборонной системы;

3) Памятники архитектуры, расположенные на территории города, имеющие важное историческое и культурное значение для горожан и гостей города:

Кафедральный собор Трех Святителей - главный православный храм города, памятник архитектуры начала XX века (1903-1914 гг.);

Комплекс Свято-Никольского монастыря архитектуры белорусского барокко;

Костел Святого Станислава, замечательный памятник искусства и архитектуры XVIII столетия;

Архиерейский вал и дворец, который носит имя Г. Конисского;

Храм Трех Святителей -памятник архитектуры XX столетия.

4) Кроме того, учитывая богатое прошлое Могилева при проведении обзорной экскурсии по городу для формирования у экскурсантов наиболее ярких впечатлений о его военном и светском прошлом целесообразно представить экскурсантам исторические места города, связанные с событиями Великой Отечественной войны 1941-1945г.г.:

Мемориальный комплекс на месте Луполовского лагеря смерти (шталаг № 813) для военнопленных рядового и сержантского состава КА, действующего в годы оккупации города немецко-фашистскими захватчиками.

5) во время переезда экскурсантов на автобусе к основным объектам показа целесообразно разнообразить ее рассказом о современных зданиях города, улицах и предприятиях, мимо которых пролегает маршрут. Среди них: пешеходная зона на ул. Ленина, здание бывшей женской гимназии, здание бывшего дворянского собрания, построенного во второй половине ХІХ-го столетия в стиле модерн, площадь Ленина, ряд промышленных предприятий и спортивных объектов.

Маршрут экскурсии представляет собой наиболее удобный путь следования экскурсионной группы, способствующий раскрытию темы. Он строится в зависимости от наиболее правильной для данной экскурсии последовательности осмотра объектов, наличия площадок для расположения группы, необходимости обеспечения безопасности экскурсантов .

Одна из задач маршрута - способствовать наиболее полному раскрытию темы. Основные требования, которые должны быть учтены составителями маршрута, - организация показа объектов в логической последовательности и обеспечение зрительной основы для раскрытия темы.

Исходя из указанных задач маршрута экскурсии по выбранной тематике хотелось бы предложить следующий маршрут экскурсии:

Площадь ж/д вокзала - парк им. Горького – Советская площадь – комплекс Свято-Никольского монастыря – мемориальный комплекс на месте Луполовского лагеря смерти – Октябрьский район.

В построении проекта данного маршрута были учтены географическое расположение объектов, возможность подъезда к объектам на автобусе по логическому кольцевому маршруту, а также построение текста обзорной экскурсии. Общее время такой экскурсии составляет 2 часа.

Предложенный маршрут относится к категории тематико-хронологических маршрутов. Особенность такого маршрута – его информационная насыщенность в первой части экскурсии, после которой туристам предлагается ознакомление с основными памятными местами Могилева в более динамичном режиме, что позволяет экскурсантам успеть перераспределять свое внимание между основными объектами показа.

В программу второго дня тура включено посещение мемориального комплекса «Буйничское поле», расположенного за пределами города. По дороге к мемориалу туристам преподносится информация о героическом прошлом города и области с тем, чтобы к моменту подъезда туристов к комплексу у них возникло стойкое желание ознакомиться с мемориалом подробнее.

Мемориальный комплекс «Буйничское поле» был открыт 9 мая 1995 года. В центре мемориала, который занимает площадь более 20 га, экскурсанты могут увидеть 27-метровую каплицу - символ величия воинского духа славян, и военную технику времён Великой Отечественной войны (танки, дивизионные пушки, артиллерийские орудия и зенитная установка). Стены часовни расписаны фресками, в нишах размещены мраморные доски с именами защитников Могилева, а в центре установлен маятник Фуко, символ вечной жизни, движения и память обо всех, кто погиб на этом поле в 1941-м. Каплица увенчана крестом старогреческого образца.

Недалеко находится небольшой искусственный водоём "Озеро Слёз", символ слёз матерей, потерявших своих сыновей в годы войны. От часовни расходятся четыре аллеи. Одна из них носит имя известного писателя Константина Симонова, воспевшего героизм защитников Могилева в своих книгах "Живые и мертвые" и "Разные дни войны".

Мемориальный комплекс "Буйничское поле" стал центром патриотического воспитания молодежи. Здесь проводятся Вахты Памяти, уроки мужества, встречи с ветеранами Великой Отечественной войны, торжественные приемы учащихся в ряды пионерской организации и Белорусского республиканского союза молодежи.

Отдельным этапом разработанного экскурсионно-познавательного тура по г. Могилеву для российских туристов является посещение Могилевского зоосада с демонстрацией экскурсантам не только обитателей, но и белорусских территориальных ландшафтов, проведение отдельных развлекательных мероприятий.

Эта часть тура по своей продолжительности должна занимать 1,5-2 часа и служить для отвлечения экскурсантов от информационной насыщенности первой части тура. Здесь туристы должны получить желанный отдых. Тем более композиция зоосада позволяет отдыхать не только физически, но и духовно.

В ходе посещения зоосада рассказывается об истории и целях его создания, его состоянии на современном этапе развития и в перспективе. Здесь же предлагается принять участие в более подробной экскурсии по зоосаду с посещением развлекательных мероприятий – прогулки на лошадях и пони, поездка по территории зоосада на паровозе, посещение оборудованного зоопарка.

При этом для формирования конкретного портфеля экскурсовода для указанной программы тура предполагаю использование следующих наглядных объектов: в ходе проведения обзорных экскурсий по Могилеву и мемориальному комплексу «Буйничское поле»: исторические изображения и фотографии Могилева, генеральные планы его застройки разных времен, фотографии города, его объектов; фотографии и портреты лиц, которые в свое время жили и осуществляли свою деятельность в городе (царь Николай II, члены его семьи, главные действующие лица октябрьской революции 1917 года и т.д.), портреты военных и гражданских деятелей отечественной войны 1941-1945г.г., чьи достижения и промахи связаны с Могилевом, фотографий и портретов видных политических, научных деятелей современности (А.Г.Лукашенко), возможна демонстрация экскурсантам копии диплома, врученного Президенту Республики Беларусь по окончании Могилевского педагогического института.

Таким образом, разработанный проект экскурсионно-познавательного тура «Памятные места Могилева в Республике Беларусь для российских туристов» предполагает его проведение в смешанном порядке – передвижение пешком по объектам показа чередуется с передвижением по городу на автобусе. При этом, учитывая, что тур предполагает посещение и осмотр большого количества не только архитектурных памятников, но и скульптурных ансамблей, могилевского зоосада, осмотр и посещение которых в зимнее время неинтересен или значительно затруднен – предполагаемое время организации такого тура – май-сентябрь. Именно в этот период времени туристы имеют наибольшие возможности максимального ознакомления с предоставляемыми объектами показа. Кроме того, известно, что в теплое время года – экскурсионно-познавательный тур становится наиболее интересным и запоминающимся.

Разработанный тур «Памятные места Могилева в Республике Беларусь для российских туристов» относится к турам выходного дня и предполагает размещение туристов в Могилеве на 1 ночь. Для размещения большой группы туристов целесообразно использовать услуги государственных гостиниц и средств размещения. Наиболее подходящей, для этих целей является гостиница «Могилев», которая обладает достаточным номерным фондом, способна предложить средства размещения различного ценового диапазона и дополнительные услуги. Это влияет на ценовую стратегию разработанного тура и предполагает его отнесение к бюджетному популярному туру выходного дня.

В себестоимость тура, кроме платы за средства размещения и услуги экскурсовода, входят также организационные расходы, связанные с арендой автобуса, который должен предоставлять максимальный комфорт экскурсантам. Кроме того, желающие наиболее разнообразить свой отдых могут воспользоваться возможностью автономного посещения театра, краеведческого музея. Эти мероприятия оплачиваются такими туристами отдельно на месте и в цену тура не входят.

Разработкой туров занимаются туроператоры.

При разработке тур продукта следует соблюдать главный принцип – цель путешествия.

Основой для разработки тура является его краткое описание, т.е. набор требований, выявленных в результате исследования рынка, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя.

Проектирование тура предполагает следующие этапы:

· Установление нормируемых характеристик тура;

· Установление технологии процесса обслуживания туристов;

· Разработка технологической документации;

· Определение методов контроля качества;

· Анализ проекта

Проект должен содержать конкретные требования по обеспечению безопасности тура, минимизации рисков для туристов и их имущества, обслуживающего персонала и окружающей среды.

Документация , конкретизирующая требования к процессу обслуживания туристов, должна включать:

· описание процессов, форм и методов обслуживания туристов;

· значение характеристик процесса обслуживания туристов;

· количество персонала и уровень профессиональной подготовки;

· договорное обеспечение туров.

К технологической документации по туру относятся технологическая карта туристского маршрута и методические рекомендации по ее заполнению, график загрузки туристского предприятия, информационный листок к туристской путевке и др.

Технология разработки тура включает следующие этапы:

1. Маркетинговые исследования (выявление потенциальных возможностей и формирование тура):

а) ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы);

б) ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы);

в) сегментация рынка (мотивация, цели) – «название тура».

2. География маршрута (перспективное планирование тура):

Выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение);

Тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой).

Договорный этап (заключение договоров с партнерами).

На этом этапе происходит определение партнёра или поставщика услуг. В договоре указывают: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические адреса сторон, форс-мажор.

Договор с гостиничным предприятием должен содержать:

Стоимость номеров, их бронирование;

Условия размещения;

График заездов;

Договор с предприятием питания включает:

Количество одновременно обслуживающих туристов;

Регулярность и величина питания;

Примерные цены;

Материальная ответственность.

4. Информационно-методическое обеспечение тура:

а) составление карточки транспортного маршрута;

б) описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания);

в) график движения по маршруту (расписание);

г) документ «Условия приема и обслуживания туристов».

Условия о размещении: какие номера, комнаты или каюты, сколько человек может проживать, санитарно-бытовое обслуживание – наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах.

Условия питания: ресторан, кафе, буфет – адрес и отдаленность от места проживания, план питания.

Программа туристско-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий):

Карта-схема маршрута;

Справочные материалы по маршруту;

Различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера;

Описание технологических особенностей тура (прививка от СПИДа, малярии, азиатская гостиница, Диснейленд и т.д.);

Памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу);

Заявка бронирования тура (дата, № заказа, ответственное лицо, название тура, информация о туристах русский и латинский вариант, № заграничного и российского паспорта, транспорт, время, рейс, класс, возможные изменения, страна, город, дата прибытия и убытия, гостиница, название, класс, тип номеров, питание, экскурсии);

Информационный листок, в котором содержится следующая информация:

1) маршрут – экскурсия, тип маршрута, транспорт, размещение, продолжительность, краткое описание;

После того, как мы выявили возможности выбранной дестинации в плане создания турпродукта выбранного вида, необходимо уточнить вид выбранного нами для проектирования турпродукта, а, следовательно, и его общую цель и, соответственно, частные цели.

В чем может быть причина и в чем суть этого уточнения?

Поясним это на уже рассматриваемом примере: турпродукт «Семейный отдых и лечение туркласса на Черноморском побережье России».

Изучив ресурсы дестинации, мы, предположим, нашли здесь большое количество готовых услуг и базовых турпродуктов, т.е. огромные возможности по организации только отдыха, и поняли, что на создание турпродукта, связанного с лечением у нас не хватит ни времени, ни собственных ресурсов. Следовательно, нам необходимо уточнить вид проектируемого турпродукта. Могут быть и какие-либо другие причины.

В приведенном примере мы можем уточнить вид проектируемого турпродукта, сформулировав его, например, так: «Семейный отдых туркласса на Черноморском побережье России».

Это уточнение очень важно в том плане, что произведя его, мы уменьшаем количество разрабатываемых разнородных элементов (отдых, лечение), но при этом можем более детально проработать одно из направлений - отдых. В этом случае мы можем уменьшить количество рассматриваемых ресурсов, можем изменить состав услуг создаваемых туров.

Конкретизировав и уточнив вид выбранного для создания турпродукта, необходимо уточнить его цели и, соответственно, характеристики целевой группы.

В разделе 1.2. мы уже говорили о целях исходного и проектируемого турпродуктов, о связи этих целей с потребностями, интересами потребителей.

Создание любого турпродукта должно начинаться с формулирования его целей. Четкая формулировка целей будущего турпродукта - важнейший фактор создания турпродукта, привлекательного для потребителей.

В каждом конкретном создаваемом турпродукте туроператор должен цели турпродукта и вытекающие из них задачи сформулировать максимально конкретно.

Поясним на примере уже уточненного турпродукта «Семейный отдых туркласса на Черноморском побережье России» и описанной целевой группы. Какие потребности этих людей могут быть связаны с данным турпродуктом? Это потребность отдохнуть в благоприятном климате, благотворно влияющем на органы дыхания и поправить свое здоровье и здоровье своих детей; потребность проживать во время отдыха в безопасных условиях в современном комфортабельном отеле или пансионате, расположенном близко от моря, желательно на первой линии, имеющем свою ухоженную территорию, свой оборудованный пляж; это потребность получать качественное питание, богатое витаминами; потребность интеллектуального развития ребенка во время отдыха; потребность увязать подходящий вариант отдыха с бюджетными возможностями семьи, купив путевки по приемлемым ценам.

Туроператор, выявив эти потребности, должен увязать их с реальными возможностями черноморского побережья России по их удовлетворению, то есть с ресурсами этой дестинации. Эта увязка осуществляется путем изучения туроператором указанных ресурсов и возможностей, после чего он может упомянутые потребности сформулировать в виде целей.

У любого турпродукта должна быть общая цель и частные цели, которые должны уточнять и максимально раскрывать общую цель. Четкая формулировка каждой частной цели создаваемого продукта дает оператору понимание задач, подсказывает, что и как делать.

В приведенном выше примере уточненного турпродукта общая цель может быть сформулирована так: «Эффективный отдых и оздоровление в условиях целебного климата и высокого комфорта». Соответствующая этой цели задача: выявить ресурсы, максимально отвечающие данной цели, и оптимально сгруппировать их в турпакеты. Пример частной цели: «Проживание туристов в современных пансионатах уровня 3* - 4*, имеющих свою ухоженную, охраняемую территорию, расположенных на первой линии и располагающих двух-четырехместными номерами со всеми удобствами». Для достижения этой цели необходимо решить задачу поиска в этой дестинации средств размещения, позволяющих достичь эту цель.

Или другая частная цель: «Качественное сбалансированное питание, богатое свежими овощами и фруктами». Для ее достижения придется договариваться с руководством отобранного средства размещения об организации именно такого питания.

Еще одна частная цель: «Интеллектуальное развитие ребенка во время отдыха с помощью развивающих кружков и т. п.». Зная ресурсы дестинации и возможности достижения этой цели, туроператор может так сформулировать задачи для достижения этой цели: «Для интеллектуального развития детей необходимо в средствах размещения организовать различные развивающие кружки /рисования, мягкой игрушки, театральный, автомодельный/, а также проводить различные викторины, фестивали, экскурсии. Для этого необходимо с помощью поставщиков услуг привлечь к этой работе преподавателей местных школ, коллективы художественной самодеятельности, экскурсионные бюро».

Такая четкая формулировка конкретной цели турпродукта и соответствующих задач подсказывает самому туроператору, что конкретно надо сделать, чтобы цель была достигнута: нужно искать средства размещения, в которых есть условия достижения этой цели, либо решать вопрос выделения помещений для кружков, закупки расходных материалов, найма педагогов-кружководов и т. п. Эти задачи туроператор может решать сам, - в том случае, если он выкупает в выбранном средстве размещения все места или значительную часть мест на весь сезон. Или же он может убедить в выгодности проведения указанных мероприятий администрацию или владельца средства размещения.

Пример общих и частных целей из сферы познавательного туризм: При формулировании общей цели познавательного тура важно учитывать уровень знаний потенциальных потребителей о дестинации и объектах показа. Его условно можно разделить на три уровня: первый - полное отсутствие каких-либо систематических знаний о дестинации; второй - такой уровень знаний о дестинации, при котором у человека возникает потребность уже не общего знакомства с дестинацией вообще, а более подробного ознакомления с какой-то определенной стороной жизни этой дестинации; третий уровень - характеризуется потребностью глубокого проникновения в определенную тему.

В первом случае потребности туристов ограничиваются желанием получить общее представление об интересующей их стране, городе, об истории, культуре, природе, обычаях народа. Соответственно, туроператор, создающий турпродукт для потребителей первого уровня, должен формулировать и общую цель, например: «Вся Греция: знакомство с историей, культурой, природой, традициями и обычаями народа». Частные цели: «Познакомить туристов с самыми яркими страницами истории Греции, с наиболее характерными явлениями культуры, показать некоторые уголки природы и дать общее представление о народах, населяющих Грецию, их обычаях и традициях».

Во втором случае мы должны создавать турпродукт для людей, которые не только имеют общие представления о дестинации, но и имеют уже конкретные предпочтения, связанные, например, с историей данной дестинации, либо с архитектурой, либо с искусством, природой, этнографией. Если в первом случае мы имели дело с одной целевой группой, интересующейся данной дестинацией вообще, то во втором случае мы должны создавать турпродукт для разных целевых групп, одна из которых интересуется историей, вторая архитектурой и т. д.

Соответственно каждому из выбранных направлений, формулируется общая и частные цели турпродукта. Например, общая цель: «Греция. Знакомство с культурой, пережившей тысячелетия», и частные цели: «Знакомство с великой поэзией», «Искусство драмы древней Греции», « Знакомство со скульптурой древней Греции», «Легенды и мифы древней Греции» и т. д.

Третий уровень знаний и соответствующий ему уровень потребностей туристов связан с глубокой проработкой определенных тем и то, что в турпродукте второго уровня было одной из частных целей, здесь становится общей целью, которая достигается с помощью более узких частных целей. Например, общая цель: «Легенды и мифы древней Греции». Частные цели: «Боги древней Греции», «Герои древней Греции»...

Необходимо отметить, что к частным целям турпродуктов любого рассмотренного уровня относится и создание оптимальных условий, способствующих максимально полному погружению в тему. К таким условиям относятся:

• - условия проживания: отели, удобно расположенные относительно основных тематических объектов и категория которых соответствует ценовому уровню тура,;
• - условия питания, позволяющие туристам меньше отвлекаться на самостоятельное решение этого вопроса;
• - построение логичного графика прохождения маршрута, сочетающего обязательные экскурсии с наличием свободного времени;
• - предоставление туристам квалифицированных экскурсоводов, уровень знаний которых соответствует тематике и целям тура;
• - выбор такой продолжительности тура, которая даст возможность туристам достаточно глубоко проникнуть в тему и, в то же время, не утомит их чрезмерно, повлияв на степень восприятия;
• - подбор таких поставщиков услуг, уровень цен на услуги которых даст возможность предложить потребителям турпродукт с оптимальным соотношением цены и качества и, одновременно, имеющий приемлемую рентабельность для туроператора.

Таким образом, берясь за создание нового для себя турпродукта, туроператор должен уметь правильно и точно сформулировать цели будущего турпродукта исходя из потребностей потенциальных покупателей и ресурсов выбранной дестинации.

Проведенное нами рассмотрение показывает также, что в общем случае цели нашего будущего турпродукта могут не совпадать как с целями исходного турпродукта, так и с целями турпродукта, выявленного нами в дестинации.

Контрольные вопросы

• 1. Что такое уточнение выбранного вида турпродукта? По каким причинам оно просходит Назовите несколько причин возможного уточнения
• 2. Что такое цель турпродукта с точки зрения потребителя?
• 3. В чем для туроператора достоинства и недостатки существования базовых турпродуктов?
• 4. На чем должна основываться формулировка туроператором целей проектируемого турпродукта?
• 5. Зачем туроператору необходимо выявлять свойства базовых турпродуктов?
• 6. Что такое базовые туруслуги?
• 7. Для чего туроператору необходимо максимально четко и конкретно формулировать частные цели проектируемого турпродукта?
• 8. Какие факторы оказывают влияние на формулировку туроператором цели создаваемого турпродукта?

Практические задания

• 1. Выберите какой - либо вид турпродукта. Придумайте варианты его уточнения. Назовите возможные причины уточнения вида турпродукта
• 2. Выберите дестинацию и изучите ее познавательные ресурсы. Сформулируйте общие и частные цели возможных в данной дестинации познавательных турпродуктов разного уровня